Я действующий руководитель колл-центра сети медицинских клиник, специализируюсь на бизнес-аналитике, автоматизации процессов и проектировании цифровых решений.
В своей работе объединяю управленческий опыт, системный подход и современные технологии.
Основные направления работы:
• Аналитика и отчётность: Excel, автоматизированные расчёты, таблицы, показатели эффективности, аналитические отчёты.
• Автоматизация бизнеса: проектирование CRM-систем, разработка логики внутренних программ, подготовка технических заданий, тестирование и совершенствование функциональности.
• Деловая документация: презентации, инструкции, регламенты, аналитические и информационные материалы.
• Клиентский сервис: скрипты продаж, стандарты обслуживания, воронки продаж, контроль качества.
• Обучение персонала: базы знаний, обучающие материалы, тестирование и аттестация сотрудников.
Практический опыт: участвую в проектировании и развитии комплексной цифровой системы для сети медицинских клиник, объединяющей работу с обращениями, отчётность, обучение, контроль качества и управление персоналом.
Моя сильная сторона — умение разобраться в бизнес-задаче, структурировать сложную информацию и предложить практичное решение.
Ответственно отношусь к качеству работы, соблюдению сроков и договорённостям.
Открыта к разовым проектам и срочным заказам. Работаю дистанционно.
